“五星服务365体系”是中国知名门窗品牌执念门窗面向全行业输出的消费者标准服务体系。执念门窗旨在通过五星服务体系的打造为契机,逐步实现其全国各专卖店以统一的服务形象和标准的服务流程呈现在顾客面前,为顾客提供更优质更专业的服务,从而带动行业整体服务水平的提升,带给广大消费者更好的家居生活体验。

服务理念

顾客永远是对的,您的满意就是我们的工作标准

服务宗旨

及时响应 遵守承诺
创造感动 服务增值

服务流程
3项服务前
6项服务中
5项服务后
  • 电话预约:100%去前电联,预约客户产品安装配送服务时间
  • 形象检查:安装配送前,自查服务形象标准
  • 工具准备:安装配送前,准备专业工具和辅材
  • 准时到达:提前到达安装配送服务地点,若不能及时到达,需与客户重新确认时间
  • 上门礼仪:微笑服务,自我介绍,礼貌待客,将安装工具依次有序摆放在工具台布上
  • 产品搬运:查看搬运环境,按照安装顺序有序搬运产品,并将产品拆包后依安装顺序摆放在产品台布上
  • 安装调试:按照标准工艺流程和工艺规范进行产品安装,并对安装完成后的产品进行调试
  • 成品保护:安装完成后,对产品进行成品保护,对型材外框及玻璃贴保护膜,窗扇统一套保护套
  • 产品验收:请客户对产品进行验收,填写《雅之轩门窗产品验收单》及《雅之轩门窗上门服务满意度调研表》
  • 现场清理:整理安装后的产品包装等垃圾
  • 产品清洁:在客户整体装修完成后,上门对产品进行清洁保养
  • 使用指导:在客户整体装修完成后,就产品日常使用和维护保养须知对客户进行告知
  • 电话回访:完成产品最终清洁后,对客户就配送安装服务进行电话回访
  • 后期维护:后期不定时上门为客户做产品的后期维护和清洁工作